Retours et remboursements

Vos lunettes ne vous conviennent pas ? Voici comment ça se passe, simplement.

15 jours pour changer d'avis

Vous avez 15 jours après la réception de votre colis pour nous renvoyer vos lunettes, sans avoir à vous justifier. Vous choisissez : un échange ou un remboursement.

Comment nous les renvoyer

1. Prévenez-nous au 06 51 96 21 47 (du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h) ou via la page Contact, avec votre numéro de commande. Dites-nous si vous voulez un échange ou un remboursement.
2. Nous vous envoyons l'adresse de retour sous 24 h.
3. Renvoyez les lunettes dans leur étui, avec le chiffon.

Les frais de retour sont à votre charge.

Échange ou remboursement

Échange : nous vous envoyons une nouvelle paire dès réception de votre retour.

Remboursement : nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande, sur le moyen de paiement utilisé. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les lunettes (ou la preuve de leur envoi) avant de rembourser.

Un colis abîmé ou une erreur ?

Si votre colis arrive abîmé ou ne correspond pas à votre commande, appelez-nous : nous vous renvoyons une paire ou nous vous remboursons, sans frais pour vous.

Vous bénéficiez aussi de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés.